關(guān)注萬萬達的人這段時外得間可(kě)能會産生一個(gè)疑問(wèn)，那就是萬就又萬達為什麼開始不在網絡上面活躍了，為什麼萬萬達的博客連快照都沒有了還不校來着急呢(ne)，是不是萬萬達準備退出SEO視綠界了呢(ne)等等這樣的問(wèn)題，萬萬達現在告訴大家，萬萬達不腦北會退出SEO界，不管萬萬達以後會去什麼行業(yè)，SEO的研場玩究永遠(yuǎn)是萬萬達的最愛，因為萬萬達在這裡有一個(也村gè)自己的夢想。

　　最近萬萬達幹什麼去了呢(ne)?

　　其實有時候我也不知道自己的這種做法到底值不人物值得，但是萬萬達就是願意嘗試一次，這樣的經曆對于一個作得(gè)SEO來說是肯定非常有價值的。我們SEO 其實做的再多都是為了達到更得聽好的客戶體驗，如(rú)果隻是盲目的做排名，那麼就算有一天你(n她得ǐ)的排名達到了一個(gè)好的位置，但是糟糕的錢拿客戶體驗最終還是會讓你(nǐ)失去所有。

　　什麼是客戶體驗：

　　互聯網行業(yè)是最有潛力也是最有競争力的行業(yè)，無論是電內他子(zǐ)商(shāng)務、個(gè)人網站(zhàn)、門戶網站地她(zhàn)還是搜索引擎或者是一些類似淘寶的網上商(shāng)土黑城。對他們來說他們最在乎的就是用戶轉換率，以及網站(zhàn)對客戶的愛票吸引力。一個(gè)網站(zhàn)的用戶僅僅通(tōng)過敲擊鍵盤或件新點擊鼠标就能很便捷的轉 移到競争對手去了。在這樣的一直局機科勢下(xià)客戶體驗成為互聯網公司留住如個客戶的核心競争力。

　　客戶體驗——這是每個(gè)公司都在不斷完善會行的任務，從小到一家個(gè)體經營大到百度車頻、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一關議理念也日益流行，幾乎是每一個(gè)企業(yè)都是被重視姐說的。無論所處何種行業(yè)中(zhōng)，企業票討(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形上友象、産品、服務以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶志通接觸的感受差異，構成了用戶對一家公司獨特的體但朋驗認知。在這貫穿售前、售中(zhōng)、售後的長鍊體驗城音中(zhōng)客戶體驗無非變成公司業(yè)績的重中(z秒飛hōng)之重。

　　在一項數據調查中(zhōng)反映，在遇什友到互聯網類業(yè)務問(wèn)題時，會考慮可林與客服中(zhōng)心聯系的用戶不到10%，而實際采取行動(dòng)市些來聯系客戶的用戶更不到1%，可(kě)見後期網站(zhàn)的完善不開性也是非常重要的，當然因為互聯網公司用戶規模通(tōng)常哥們都很大，例如(rú)淘寶網用戶數在2010年3月(yu河銀è)5号調查的一項數據點擊量已經突破2億以上每天，即使是1%的用戶向客服物從中(zhōng)心尋求支持，其絕對數量也甚大的，相應的的坐(zuò)席運和年營壓力也是很大的，但這個(gè)相對比例偏低，哥很就意味着傳統客服中(zhōng)心的一個(gè)重要價值點，——做算當客戶抱怨得到滿意受理時，客戶的忠誠度反而比文算普通(tōng)用戶更高——在互聯網客服中(zhōng)心體現并不明顯。這裡說票唱的并不明顯，并不是說幫助客戶高質量的解決抱怨問通計(wèn)題，畢竟與客服中(zhōng)心要為客戶提裡好供的數量來說相比重太小了。導緻對整個(gè)公司來說這項市說增值在客戶體驗管理流程中(zhōng)顯得不再突出。

　　那麼在客戶體驗管理中(zhōng)有沒有新的增姐從值點?————“主動(dòng)服務”，這是針對公司業(yè)商是務特點提出的。客服工作者在在受理用戶的咨詢投訴單之外，客服工作者還了媽要具備針對受理用戶資(zī)訊投訴的問(wèn)題進行敏就近捷分析和(hé)業(yè)務情景體驗的能力，并推動(dòng)前端産品的優化。房房這樣帶來的益處是顯而易見的，這樣我們不僅能夠直事低接服務到來客服中(zhōng)心求助的用戶，還能夠從這些客戶中話算(zhōng)分析出産品的優缺點，甚至是滿足客戶潛在需求新功能是裡點、挖掘出潛在的需求促進更進一步的業(yè)務女器範圍。當産品前端完成這些優化的時候，那99%并未接觸客服中(街信zhōng)心的用戶體驗也立即得到改善。優化後客戶體驗身業點不再成為用戶流失的威脅，甚至在很多時候這些細節上的改善會給用戶帶器站來大驚喜，反而成為同類産品的競争優勢。而客服中(zhōng)心的工作票村自然地滲透到客戶體驗管理的整個(gè)流程。

　　可(kě)見主動(dòng)服務在呼叫産業(yè)中(很票zhōng)不管是在客戶體驗、産品銷售、算慢客服工作以及售後服務中(zhōng)都起着很大的潛店呢在效益，主動(dòng)服務投入的邊緣效益高，并且符合商嗎客服中(zhōng)心的價值定位，可(kě)實現用戶、産品客服的共赢。

　　以上是現在百度百科對客戶體驗的一個(gè)定義，但是我相校高信在不久這個(gè)百科資(zī)料就會更新，所以萬是師萬達現在在做什麼呢(ne)?萬萬達現在正在線下(xià)做最真實的客戶體驗調錯業查。。。。。